Analýza zákaznické cesty
Projdeme celou cestu vašeho zákazníka od prvního kontaktu se značkou až po opakovaný nákup a ukážeme vám, kde to může drhnout. Kde odpadávají leady, proč se lidé zaseknou na košíku, proč odejdou z prodejny bez nákupu, kde ztrácíte nejvíc peněz zbytečně. Místo dohadů získáte mapu, ve které je jasně vidět, co opravit jako první.
Poznáváte se v tom?
Leady padají někde v procesu. Do trychtýře jich nahoře přijde hodně, dolů prolezou jednotky. A vy nevíte přesně kde a proč.
Web vypadá hezky, ale neprodává. Návštěvnost máte, konverze ne. Chybí vám pochopení, kde zákazník ztrácí zájem.
Obchod a marketing si hází lead jako horký brambor. Nikdo neví, kdo má leadu kdy zavolat a jak s ním pracovat.
Co při analýze rozebereme?
Touchpointy
Projdeme a objevíme všechna místa, kde se zákazník s vámi může potkat. Web, sítě, reklama, e-mail, obchodník, podpora, faktura...
Mapa cesty
Krok za krokem, co zákazník vidí, cítí a dělá od prvního dojmu po nákup a dál.
Datová analýza
Co říkají čísla z GA4, Clarity nebo Hubspotu. Kde lidé odcházejí, kde klikají, kde se zasekávají.
Výzkumy
Rozhovory se skutečnými zákazníky. Protože data vám řeknou co, ale ne proč. Stačí zvednout telefon a zavolat jim.
Identifikace potíží
Konkrétní místa, kde proces skřípe. Dlouhý formulář, nejasná cena, pomalá odpověď obchodu, chybějící informace.
Benchmark s konkurencí
Jak vypadá cesta u firem, se kterými soupeříte. Kde jste lepší a kde zaostáváte.
Co dostanete na stůl
Mapa cesty zákazníka
Vizuální dokument, který si pověsíte na zeď. Jasná cesta, emoce zákazníka a místa k opravě.
To-do's
Prioritizovaný backlog věcí k opravě, seřazený podle dopadu a pracnosti.
Low-hanging-fruits
Tři až pět změn, které můžete nasadit do měsíce a hned uvidíte výsledek v číslech.
Související reference
Matěj Plšek ambasadorem Sparkyho
Jupík Sparky nechal fanoušky nahlédnout do zákulisí a využil obsah na maximum.
Proberme váš projekt
Proberme váš projekt
Odpovídáme do 24 hodin